Składanie reklamacji
W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.

2.Odesłanie produktu
Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu.

3. Wysyłka
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
COFFEE COMPANY MARCIN WAGNER
ul. Feliksa Konecznego 6/ 7u
31-216 Kraków

Uwaga! Możesz też skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, wówczas sami odbierzemy reklamowany produkt od ciebie.

Zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, wypełnij potrzebne oświadczenie i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami:

COFFEE COMPANY MARCIN WAGNER
ul. Feliksa Konecznego 6/ 7u
31-216 Kraków

Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

 Warunki gwarancji

1. Gwarantem jest Coffee Company Sp. z o.o.
2. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i jest udzielona Nabywcy na okres:
   a) 25 miesięcy od daty zakupu, w przypadku, gdy Nabywca jest osobą fizyczną lub jednoosobowym przedsiębiorstwem,
   b) 12 miesięcy od daty zakupu, w przypadku, gdy Nabywca jest przedsiębiorstwem, osobą prawną lub gdy urządzenie nie jest użytkowane w warunkach domowych (tj. gdy urządzenie przygotowuje więcej niż 2 000 kaw rocznie).
3. Gwarancją objęte są urządzenia nabyte w ramach selektywnego systemu dystrybucji, co oznacza, iż jest ona udzielana tylko pod warunkiem, że urządzenie zostało nabyte w sklepie specjalistycznym autoryzowanym.
4. Gwarancja jest ważna z dowodem zakupu (paragon lub faktura) i dotyczy wyłącznie urządzenia wymienionego w niniejszej karcie gwarancyjnej. Urządzenie to jest objęte gwarancją typu „door to door”.
5. Usterki techniczne stwierdzone w okresie gwarancji, powstałe z przyczyn tkwiących w zakupionym urządzeniu, będą usunięte bezpłatnie w jak najkrótszym terminie, uzgodnionym z Nabywcą i liczonym od chwili przyjęcia urządzenia do naprawy w Serwisie . Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Gwarant może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub Gwarant może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Gwaranta. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Gwaranta, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Gwaranta uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności
   z umową. Gwarant dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny
   i materiałów, ponosi Gwarant.
6. Zobowiązania gwarancyjne nie obejmują czyszczenia i konserwacji urządzenia, jak również innych czynności, które zgodnie z instrukcją obsługi Nabywca powinien przeprowadzić we własnym zakresie.
7. Świadczenie gwarancyjne nie obowiązuje w przypadku powstania szkód lub wad wynikających z:
   a)nieprzestrzegania instrukcji obsługi producenta w zakresie nieprawidłowego podłączenia, nieodpowiedniej obsługi, transportu, naprawy lub przebudowy wykonanej przez osoby nieposiadające autoryzacji i uprawnień niezbędnych do dokonywania zmian,
   b) nieprzestrzegania instrukcji obsługi producenta w zakresie pielęgnacji i konserwacji, oraz jeżeli są stosowane inne produkty niż filtr wodny danego producenta, tabletki do czyszczenia i usuwania kamienia, które nie są zgodne z oryginalną specyfikacją,
   c) eksploatacji części podlegających zużyciu (np. uszczelki, tarcze mielące, zawory, elementy systemu spieniającego etc.)
   d) uszkodzeń spowodowanych przez ciała obce w młynku (np. kamienie, elementy drewniane, spinacze, etc.) lub zalania młynka wodą.
   e) uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych oraz spowodowanych czynnikami zewnętrznymi jak zalanie wodą, pożar, przepięcia w instalacji elektrycznej, wyładowania atmosferyczne
8. W przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.
9. W przypadku nie uzasadnionej reklamacji gwarant może obciążyć klienta kwotą 200zł brutto za przeprowadzenie ekspertyzy.